[사회복지실천론] 통제된 정서적 관여, 비심판적 태도 I. 통제된 정서적..

I. 통제된 정서적 관여

통제된 정서적 관여란 사회복지사가 클라이언트의 감정에 대하여 민감해야 되며, 감정의 의미를 이해하고 클라이언트의 감정에 목적을 가지고 적절히 반응하는 것을 말한다(Biestek 1973).
사회복지사의 통제된 정서적 관여의 구성 요소로는 민감성, 이해, 반응 세 가지가 있다.

1. 민감성

민감성은 클라이언트가 무엇을 느끼고 생각하는지에 대하여 민감하게 파악하고 이에 적절히 대처하는 것을 뜻한다. 사회복지사는 클라이언트의 말하는 태도에서 클라이언트의 감정을 관찰하고 경청하여 파악하는 것으로 말의 속도와 주저함, 어조와 안색, 자세와 복장, 손의 움직임 등 언어적 및 비언어적 표현에 주의를 기울여야 한다. 따라서 사회복지사는 이러한 것들을 관찰하면서 경청하여야 한다.

2. 이해

이해란 사회복지사가 겉으로 드러내 보이는 클라이언트의 언행의 의미를 탐색하는 과정이다. 특히 클라이언트의 감정의 의미를 이해하는 것은 중요하다.
사회복지사가 클라이언트의 감정을 이해하기 위해서는 클라이언트와 그의 문제에 관련해 공감적 이해를 지속적으로 추구해야 한다. 특히 공감적 이해를 위해서는 클라이언트와의 …(생략)