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1) 사례관리의 등장
1970년대 중반까지도 사례관리에 대해 별로 알려진 바가 없었다. 사례관리의 출현은 1960년대 인간봉사 프로그램의 성장과 연관이 있다. 그 당시 서비스에 대한 막대한 정부의 지원이 시행되었으나 서비스 제공이 분파적 이고, 중복적 이고, 조정되지 못한 채 제공되는 결과를 낳았다.
1970년대 초 미국 보건, 교육 및 복지부에서는 연방서비스 프로그램을 조정해서 제공하는 일련의 시법 프로젝트를 시행하였다. 이 서비스 통합 프로젝트는 클라이언트 추천체계, 정보 및 의뢰체계, one씨op 서비스센터, 상호기관 연계체계 구축과 같은 특징을 갖고 있었다. 이런 프로젝트는 사례관리자를 두어 클라이언트에 대한 자원을 조정하도록 하고 서 비스 전달에 대한 책임을 맡겼다.
또 하나의 사례관리 성장에 기여한 요인은 정신보건 분야에서의 탈시설화 운동이었다. 즉, 정신보건에서 사례관리의 발달은 1960년대 미국에서 정신장애인들을 입원기관에서 지역사회로 내보내는 데서부터 시작하였다. 지역사회 정신보건센터가 퇴원한 정신장애인들을 추후 지도하는 데 실패하였고, 정신장애인들은 적절한 지원(주거, 수입, 직장, 정서적 지원 등)을 받지 …