본문/내용
1. 1단계 : 문제 정의하기
(identifying and defining the conflict)
부모와 자녀 사이에 갈등을 일으키는 문제가 무엇인지 함께 확인하고 정의하는 것이다. 부모는 자녀에게 원하는 것을 나-전달법으로 표현하며 자녀의 욕구를 반영적 경청으로 자녀의 감정을 받아들임으로써 실제로 문제를 이해하도록 한다.
2. 2단계 : 가능한 해결책 모으기(gathering possible alternative solutions)
문제를 다양하게 해결할 수 있는 방법을 수집하는 단계이다. `우리가 해야 할 일이 어떤 것이 있을까`, `이 문제를 해결할 수 있는 여러 가지 방법이 틀림없이 있을 거야.` `가능한 한 해결책을 생각해 보자.`라고 부모는 말할 수 있다. 이 단계에서는 특별한 해결책을 논의하거나 평가하기 전에 많은 해결책을 내놓는 일이 중요하다. 부모가 먼저 해결책을 말하지 말고 자녀가 먼저 이야기하도록 한다. 부모-자녀 모두 더 이상의 방법이 없을 때까지 많은 해결책을 내놓는다. 더 이상의 방법이 없을 때까지 많은 해결책을 제시해 본 후 해결책을 모아 정리한다.
3. 3단계 : 해결책에 대해