디즈니랜드 경영전략과 디즈니랜드 기업분석과 향후전략제언

1. 디즈니랜드 기업소개

1955년 미국 캘리포니아 주 오렌지 군 애너하임에 최초로 건설된 디즈니랜드는 현재 전세계 최대의 규모와 최다 입장객을 자랑하는, 세계 최고의 테마 파크이다.

2. 테마파크의 특징

테마파크는 오락 또는 흥미를 위주로 운영되는 위락공원과는 달리 뚜렷한 테마를 가지고 있고 건축양식이나 조경, 놀이의 내용, 등장인물에서 식당의 메뉴, 판매하는 상품, 종업원의 제복, 휴지통의 모양이나 색깔에 이르기까지 모든 요소가 그 주제하에 균형과 조화를 이루며 통일적으로 운영된다.

3. 디즈니랜드의 고객만족경영

성공하는 기업은 내부고객과 외부고객 양쪽 고객을 모두 만족시키지 않으면 안 된다. 한쪽 고객은 제품과 서비스를 사주는 외부고객이고, 다른 한쪽은 제품과 서비스를 판매하는 내부고객이다. 서비스업의 경우는 내부고객의 만족 없이 외부고객을 만족시킨다는 것은 불가능한 일이다. 그러기에 내부 고객의 내부 고객의 만족이 외부고객의 만족보다 크거나 같아야만 고객만족이 성공하는 기업이 된다.
디즈니가 세계적인 테마파크로 고객들에게 변함없이 사랑을 받고 있는 것은 바로 디즈니의 전 직원이 합심하여 디즈니…