SNS 마케팅 효과분석과 글로벌 기업들의 SNS 마케팅 성공사례 분석 및 향후 방향성 제시

1. SNS 마케팅 정의

SNS마케팅이란 기업이 소셜 네트워크 서비스를 활용하여 기존고객이나 잠재고객들에게 자사의 제품을 홍보하는 것을 말하며 고객들과의 쌍방향 소통으로 실시간 확인 및 대응이 가능한 마케팅 방법이다.
즉 SNS마케팅이란 기업의 마케팅수단으로 SNS을 이용하는 것을 말한다.

2. 소셜네트워크서비스(SNS)의 특징

(1) 공개성
정보의 전달 속도가 빠르고 대중적 공간이므로 내용 또한 진실성 높음
(2) 즉시성
실시간 정보 확산과 피드백은 사회적 부존재감이나 사회와 격리되어있다는 불안감 해소
(3) 무계층성
장벽이 없으며 누구와도 소통할 수 있기 때문에 참여의 효능감과 자신감 증대

3. SNS 마케팅의 효과분석

(1) 긍정적 효과

실시간 서비스, 정보의 파급력 등 SNS서비스 특성자체로 인해 기존의 온라인 마케팅과 광고가 보다 높은 효과를 보이고 있다.
그리고 고객들이 이미 가지고 있는 소셜 미디어 네트워크를 통해 마케팅 경험 및 컨텐츠가 구전되는 바이럴 효과를 극대화 할 수 있다

(2) 부정적 효과

SNS에 실수로 잘못 된 정보, 또는 현재의 이슈에 관해 잘못된 포스팅을 할 경우 그 포스팅은 실시간으로 퍼…