인터넷 쇼핑몰의 실패사례 분석

일단 삼성몰은 지난 2002년 7월에 벌어진 ‘광고 솔루션’ 사건이 큰 요인이 된 것으로 평가된다. 당시 삼성몰 회원 중 일부는 ‘필요한 것이니 동의하라’는 삼성몰 측 웹페이지 설명을 보고 광고솔루션 방문 인증에 동의했다. 그런데 이 솔루션에 문제가 생겨 동의한 많은 회원들 컴퓨터가 에러가 나거나 아예 다운되는 현상이 발생 했다. 대부분의 네티즌들은 삼성몰에서 다운받은 광고솔루션 프로그램 오류로 인해 컴퓨터에 문제가 생겼다는 사실을 인식하지 못했다. 대신 바이러스에 감 염됐거나 컴퓨터 자체에 이상이 생긴 줄 알고 자체적으로 치료하거나 고치는 식의 조취를 취했다.
이후 이 사건의 실체가 밝혀지면서 네티즌들 감정이 격앙됐다. 이 과정에서 삼성몰의 “문제가 된 프로그램은 하