마케팅성공사례-열린 화장실 캠페인

마케팅 PR의 성공사례
열린 화장실 캠페인
SK 주식회사
석유 수직 계열 회사로 출발한 SK그룹의 중심 회사인 SK 주식회사는 주유소를 단순한 주유 업무만이 아닌 고객 편의 시설을 두루 갖춘 토털 라이프 스테이션의 개념으로 만들고자 했다. 그러한 취지에서 시작한 열린 화장실 캠페인은 자사 이미지 개선, 공익 활동 강조, 소비자 만족 확대, 잠재 고객 확보의 다면적인 PR 목표를 효과적으로 달성한 경우이다.
SK 주식회사의 SK 주유소는 고객 만족도 조사를 실시하였는데, 고객들은 주유소의 화장실 청결을 취약점으로 지적하였다. 특히, SK계열의 자영 주유소는 시설이 노후하고 관리가 제대로 안 되어 개선이 절실한 상황이었다. 또한 SK 주식회사는 주업종인 유류 판매 이외에도 경정비, 세차, 편의점 등 운전자를 위한 각종 서비스 분야를 넓혀가고 있었고, 그렇게 때문에 깨끗한 매장 환경을 유지할 필요가 있었다. 사회적으로도 공중 화장실이 절대적으로 부족한 상황이었고, 공