[교양학]총체적 품질관리

총체적 품질관리(TQM) 개념 TQM이란 품질에 중점을 두고,전원참여에 의해 고객만족과 조직구성원 및 사회에 대한 이익창출로 장기적인 성공에 목표를 두는 조직 전체의 체계적 노력을 의미한다.TQM은 몇 가지 프로그램의 집합이 아니라 일종의 관리시스템이다.이러한 TQM의 개념에는 다음과 같은 철학적 기반이 깔려 있다. 첫째,품질은 고객에 의해 정의된다는 것이다.즉 고객의 욕구에 의해 재화나 용역의 특성이 정의되어야 하며,이렇게 함으로써 진정한 고객만족 나아가서 고객의 즐거움(customer delight)까지 창출할 수 있다는 것이다.둘째,고객만족을 창출하는 재화와 용역을 생산하는데 있어서의 과정을 중시하여 인간위주의 관리시스템(people-focused management system)을 지향하는 것이다. 즉 조직구성원이 작업공정에서 뿐만 아니라 문제인식과 문제해결, 자료수집 및 의사결정,리더쉽과 집단토의기법 등에서 충분히 훈련을 받고 교