[경영학]ebiz 6마케팅(2007)

인터넷 마케팅과 CRM
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인터넷 마케팅
마케팅에서의 인터넷의 의의
인터넷의 실시간성과 양방향성
고객의 반응과 요구사항 파악 용이
인터넷은 정보 매체이자 곧 시장
상품 등의 정보 제공 채널, 고객과 직접 거래가 가능
인터넷 시대에서의 마케팅의 당면 과제
대중 마케팅(Mass marketing) 방식에서 탈피한 고객 맞춤형 마케팅의 필요성
개별 마케팅 기획의 이익 극대화보다는 개별 고객의 평생 가치 극대화로의 전환 필요성
고객에 대한 개인정보와 구매실적을 계속 추적
원래는 아니나 실시간성을
지원하는 서비스가 등장
(채팅, 인터넷전화 등)
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인터넷 마케팅 패러다임
마케팅 패러다임의 변화
직접적 접촉 직접 마케팅(Direct Marketing)
개인화 일대일 마케팅(One-to-One Marketing)
고객중심적 고객 관계 관리(CRM)
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데이터베이스 마케팅
고객 및 거래 정보를 저장해 놓은 데이터베이스를 활용하