sloan management review

Sloan Management review `Power of Innomediation` 많은 회사들이 혁신에 대하여 고객들과 함께 일을 하기 위한 강력한 플랫폼으로서 인터넷을 사용해 오고 있다. 그들은 신제품에 대한 아이디어를 얻기 위해 고객자문패널(customer advisory panels)을 만들고, 고객 간 대화를 촉진하기 위하여 온라인 커뮤니티를 조성하고, 고객과 엔지니어들이 제품을 공동으로 설계하게 하는(codesign)도구(toolkit)를 만든다. 사업 영역을 크게 확장할 수 있게 함으로써 상호작용(interaction)을 높은 수준에서 유지하는 한편, 인터넷은 회사들로 하여금 고객들이 혁신과정에 적극적으로 참여하는 것을 가능하게 하고 있다. 그러나 고객들과의 직접적인 상호작용(Interaction)이 혁신을 촉진하는데 필요하기는 하지만, 충분한 것은 아니다. 직접적인 커뮤니케이션 채널은 몇 가지 한계를 갖고 있다. 하나는, 회사들이 올바른 고객들(