기업의 서비스 개선 사례에 대해 상세히 작성하시오.

1. 서론

자본주의 사회에서 기업은 이윤 창출을 최고 목표로 재화와 서비스를 제공한다. 이때 제공하고자 하는 제화가 정해진 상황에서 매출을 올리는 방법은 서비스를 변화시키는 것이다. 그렇기 때문에 기업들은 계속해서 혁신적인 서비스를 제공하기 위해 다양한 개선의 노력을 행한다.
하지만 시대가 변하고 사회가 변하고 또 고객이 변하면서, 기존의 서비스에서 벗어나 그 형태와 개념이 계속 달라지고 있다. 이전에는 직접적으로 대면 서비스를 제공했기 때문에, 매장의 청결도 혹은 담당 직원의 친절이 서비스를 평가하는 요소였다. 하지만 코로나 시국과 함께 비대면 서비스가 증가하게 되면서 보다 다양한 요소들이 서비스 평가에 들어가게 되었다. 이제는 눈에 보이는 서비스가 중요한 것이 아니라, 눈에 보이지 않는 서비스가 중요해지게 된 것이다.
대표적으로 이러한 서비스에는 홈페이지 등 웹과 휴대폰 앱을 통한 서비스가 있다. 웹과 앱 화면을 어떻게 구성하고 어떤 정보와 편의를 제공하느냐에 따라서 서비스의 평가가 달라지게 된 것이다. 특히 코로나 시국과 맞물려 외식 및 배달 산업이 이러한 점을 잘 파고들어 높은 성장세를 기록했다. 서…