[경영]서비스 마케팅의 서론 및 기본개념

1-1.마케팅 개념의 진화 마케팅 개념은 기본적으로 AMA(미국마케팅협회)에서 정의를 내려왔으며 시대에 따라 변화되어왔다. 시대별로 변화되며 강조되어온 마케팅 개념도 존재한다. 1960년: 제품을 생산하여 소비자에게 까지 전달을 중요시하는유통을 강조한 마케팅 1985년: 단순하게 유통하는 것을 뛰어넘어 마케팅의 시작점에서 사용되는 전략, 마케팅 믹스를 이용하는 것에 대한 전략을 강조한 마케팅 2004년: 일시적 전략 이외에도 고객과의 지속적인 관계관리 , 외부뿐만 아닌 내부적관계 관리 까지 통합하여 관계관리를 강조한 마케팅 2xxx년 이후: 마케팅의 단순한 기능 이외에 사회 전체에 영향을 끼치는 광범위적 활동임을 강조한 마케팅 1-2 제품의 서비스화 제품과 서비스는 전통적 시각에서는 분리되어 제공되는 것 이지만 IT기술의 발전과 고객층의 요구증가 , 경쟁의