[경영]고객감동서비스 실현 사례

내 마음을 움직인 서비스 사례 요즘은 웹 혹은 앱을 통해 상품을 물색하고, 쉽고 빠르게 결제를 하고, 상품이 1-3일 이내로 배송되는 시대이다. 내가 마음에 드는 상품을 찾으러 이곳저곳 돌아다닐 필요 없이, 손가락 몇 번으로 품을 팔면 4-5시간 돌아다니는 것보다 훨씬 더 많은 상품들을 탐색할 수 있다. 그러나 여기에도 치명적인 함정이 존재한다. 사진과 실물이 전혀 다른 상품이 올 수 있다는 것이다. 특히나 고가의 상품들의 경우, 반품 및 환불 과정도 굉장히 까다로우며, 이미 한 번 포장을 뜯는 순간부터 반품에 대한 책임을 되물리는 경우들도 적지 않아 소비자 분쟁으로 이어지는 일들이 적지 않다. 나 역시 계절이 바뀌고, 옷을 구매하는 과정에서 옷들이 ‘모델빨’을 받았지, 내가 모델이 아니라는 현실을 직시하게 되는 쇼핑 실패를 몇 번이고 경험한 적이 있다. 이런 경험들이 누적될수록, 온라인을 통해 물건을