고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.

Ι. 서론

우리나라는 가파른 성장을 위해 소수의 대기업, 다품종보다 소규모 품종 대량생산을 추구했었다. 이러한 성장기조는 80, 90년대까지도 남아있었지만, IMF는 이를 완전히 바꿔놓았다.
IMF때 수많은 기업들이 도산하는 것을 똑똑히 지켜본 많은 기업들은 단순히 대량생산을 추구하는 것보다, 경쟁력이 있으면서도 고객의 니즈에 맞는 제품을 출시하는 것이 성장에 도움이 된다고 느꼈던 것 같다. 이후 점차 제품은 다양해지기 시작했으며, 고객센터·외, 내부 설문조사를 통해 고객맞춤화 전략을 수립하기 시작하였다.
물론, 수십 년 간을 대량생산체제에 집중했기 때문에 상품의 다양화와 고객맞춤화를 시행하는 것은 매우 어려운 일이었다. 하지만, 우리나라는 인터넷이 엄청나게 발달되어 있어 일반인(소비자)들의 마음을 아는 것이 다른 나라에 비해 쉬웠기 때문에, 고객맞춤화 전략을 몇 년 만에 제도화할 수 있었던 것 같다.
본론에서는 고객맞춤화의 개념과 정의, 성공요소에 대해서 간략하게 언급하고 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업 3곳을 소개해보도록 하겠다. 그리고 해당 기업이 사업에서 성공할 수 있었던 요인을 상세하게 설명해보도…