이기는 습관 독후감

“내가 하는 모든 일을 하나님께 바치듯 하라”
“고객을 위해 최선의 서비스를 해라”, “내 가족같이 대하라” 이런 말은 들어봤어도 “내가 하는 모든 일을 하나님께 바치듯 하라” 이런 자극적인 말은 처음 들어보는 거 같다. 누군가에게 머리를 세게 얻어맞은 듯 기가 막혀서 헛웃음이 나오고 아무 생각 없이 한동안 멍한 기분이다. 저자는 실제로 이렇게 하고 있는지가 의심이 들 정도이다. 하지만 만약 내가 고객의 입장에서 누군가가 날 위해 이렇게 대해준다면 감동을 넘어서 주변 사람들에게도 소개를 시켜주고 싶을 것이다.
올초에 미디어를 통해 현대차 창업 54년만에 첫 여성 판매왕이 나왔다는 소식을 접했다. 그녀는 작년 코로나 여파로 고객이 급감해 영업이 어려운 악조건 상황 속에서도 자동차 430대를 팔아 2020년 판매왕에 올랐다. 작년에 처음 판매왕에 올랐지만 입사 후 25년간 총 4940대를 팔았다고 한다. 매년 200대 가깝게 자동차를 팔아온 것이다. 그 비결에 대해 그녀는 “가족 같은 친근함” 이라고 답했다. 때론 엄마처럼 때론 친구처럼 고객들과 가까이 지낸 게 도움이 되었다고..
“없는 열정을 만들어줄 순 없다”
저자는 아무리 회사가 노력하고 열정을 심어주려고 해도 결국 구성원 개개인이 스스로 열정의 도화선을 갖고 있지 않으면 시쳇말로 ‘죽은 자식 나이 세고 있는 격이다’ 라고 말한다. 이 말에는 백번 공감한다. 아무리 좋은 환경과 조건이 주어진다고 해도 본인이 하려고 하는 열정이 없다면 훌륭한 성과를 낼 수가 없다. 어떤 사람은 회사에 출근해서 오늘의 할 일을 뒤로 미루고 인터넷만 하면서 시간이 가기만을 기다리는 사람이 있는가 하면, 또 다른 사람은 본인이 주인 의식을 가지고 문제가 주어지면 항상 주도적으로, 능동적으로 의사결정을 하며 끝까지 물고 늘어져 해결하려고 한다. 회사는 전자와 후자 중 누구에게 더 많은 기회를 주고 누구를 더 선호할까?
“만족하는 순간이 쇠퇴의 시작”
‘만…