1. 감정노동이 미치는 영향과 본인만의 대처, 회복방법을 간략히 서술하시오. 2. 간호라는 직업에서 인간심리의 이해는 왜 필요한가?

1. 감정노동이 미치는 영향과 본인만의 대처, 회복방법을 간략히 서술하시오.
1) 감정노동자의 정의
감정노동이 미치는 영향에 대해서 알아보기 전에, 감정노동을 하는 사람의 정의를 알 필요가 있다. 비정규노동 홈페이지에 따르면, 감정노동은 “상대방인 소비자가 친절함과 보살핌을 느낄 수 있도록 노동자의 외모와 표정을 관리하고, 자신의 실제 감정을 억압하거나 실제 감정과 다른(조직이 요구하는)감정을 표현하는 등 자신의 감정을 관리해야 하는 노동”이다. 대표적인 직업으로는 승무원, 콜센터 상담사, 호텔 및 음식점 종사자, 백화점과 마트 등 판매 업무 종사자, 간호사, 보육교사 등이 있다.

2) 감정노동이 미치는 영향
곽묘묘·오현성·전윤식·이강수(2xxx)에 따르면 감정노동을 수행하는 과정에서 일종의 직무스트레스가 발생을 하게 된다. 이때의 직무스트레스는 중압감, 긴장감, 불안감, 좌절감 등이다. 이러한 감정들은 직무 경험이 늘어나면, 소폭 감소할 수도 있겠지만, 사람의 성격에 따라 각자 다른 영향을 주기도 한다. 이외에도 감정노동을 수행하다가 직접적으로 폭행을 당하거나 폭언을 당하여 스트레스를 받는 경우도 있겠다.