카네기의 인간관계론, 리더가 되기 위한 방법

우리는 칭찬을 받은 뒤라면 약간의 잔소리를 들어도 그다지 기분 나빠하지 않는다. 이렇게 칭찬은 지나가던 개도 춤추게 할 만큼 강력한 힘을 갖는다. 칭찬으로 말을 시작하는 것은 마취제를 써서 마취를 한 후 일을 시작하는 치과의사와 같다. 환자는 이를 뽑히지만 마취제가 아픔을 억제해 주고 있는 것이다. 이렇게 칭찬은 사람들의 부족함을 드러나지 않게 함으로써 수치심을 억제하는 효과를 가지고 있는 것이다. 고로 상대방과 좋은 관계를 맺으면서 상대방을 설득시키기 위해서는 칭찬과 감사의 말로 대화를 시작하는 것이 효과적이다.