편의점 서비스,포지셔닝 맵,서비스 플라워,1인가구,핵가족화,맞벌이

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편의점 서비스
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Contents
선정 사유
서비스 개요 및 특징
소비자 행동
포지셔닝 맵
서비스 플라워
서비스 유통
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1. 선정사유

1인가구, 핵가족화, 맞벌이 부부 심야 활동인구가 증가에 따른
현대인의 생활 변화
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2. 서비스 개요

좁은 매장 규모를 가지고
한정된 품목을 취급,
BUT,
소비자 생활에 필요한 상품을 편리한 위치와
시간대에 제공하는 상점
편의점(convenience store)
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3. 소비자 행동

1. 구매 전 단계
문제 인식
욕구환기
(배고픔,흡연 등)
시간 및 금전부족
정보 탐색
필요성명확화
고려상품군
대안 평가
탐색속성
경험속성
신뢰속성
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3. 소비자 행동
2. 구매 단계 (고접촉)
무대 위
직원의 서비스,
직원과 고