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21세기에 이르면서 기업 간의 경쟁이 날로 심화됨

중국 정부는 중국기업의 품질경영활동이 부진한 원인을 이해부족이라고 분석

글로벌 경쟁시대에서는 소비자의 욕구를 만족시키는 것이 매우 중요
. 연구의 필요성 및 목적
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Tqm이란
수요자 만족을 위해 조직의 모든 구성원들이 지속적으로 조직문화를 개선하고 목표를 달성하기위한 실제적 이행의과정 철학.
tqm의 철학적 기반
수요자는 조직의 운영에서 절대적으로 중요하다.
과정을 중시하여 인간위주의 경영시스템을 지향한다.
tqm의 역사
품질관리-품질보증-전사적 품질경영
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tqm의 특징
1. 고객중심의 조직
고객이 원하는 것을 파악하여 이를 충족시켜 주어야하는 것
2. 지도성의 강조
지도자는 열린 대화를 촉진하고 조직의 미래에 대한 분명한 비전을 제시해야함.
3. 실무자에게 권한 이양
tqm은 모든 실무자들이 책임 있게 행동하도록 신뢰를 주고 그들에게 적절한