저가 여행상품,여행상품 서비스불량,신뢰 마케팅,여행상품 공식인증제도

_SLIDE_1_ 저가 여행상품 품질 개선방안 _SLIDE_2_ 1. 여행상품 서비스불량이 발생하는 이유 지나친 저가 전략으로 전체적인 서비스 품질 하락 여행사와 랜드사 간 기형적인 수익구조 서비스의 접점에 있는 가이드에 대한 처우 취약 (가이드 수입은 옵션과 쇼핑 커미션, 팁으로 이루어짐 -` 관광옵션과 쇼핑 강요) 관계법규 취약, 단속소홀 저가상품 수익추구 서비스 불량 _SLIDE_3_ 여행상품은 ‘서비스’ 1) 서비스의 경험성 : 경험하기 전에는 고객들이 서비스를 미리 파악하거나 평가하기 어려움 2) 서비스의 무형성 : 무형성 때문에 경쟁사와 서비스 상품 차별화가 어려움 3) 여행 자원의 한계로 비슷한 여행 상품들 : 여행사들의 여행상품 간에 대체성 발생 소비자들은 어떤 여행사의 여행상품을 구매하더라도 동일하다 생각해 가격에만 관심을 갖게 됨. 2. 고객