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사우스웨스트 항공의
경영혁신 사례
Ⅰ. 사우스웨스트 항공의 개요
Ⅱ. 사우스웨스트 항공의 차별화 전략
1. 틈새시장을 공략하라
2. 비용절감을 최우선으로 하라
3. 독특한 고객만족 서비스
Ⅲ. 사우스웨스트 항공의 성과
Ⅳ. 사우스웨스트 항공의 기업가치
Ⅴ. 사우스웨스트 CEO 허버트 켈러 회장이
밝힌 여섯가지 성공의 비밀
최근 인터넷이나 문헌에서 경영혁신사례를 검색하다 보면 자주 등장하는 기업이 바로 사우스웨스트
항공(Southwest Airlines, SWA)임.

1971년 롤린 킹 (Rollin W. King)에 의해 설립된 사우스웨스트 항공은 3대의 항공기로 텍사스의 달라스,
휴스턴, 산 안토니오 사이를 운항하는 소규모의 저가.지역항공사였음.
경쟁사들과의 차별화된 전략으로 고객들에게 보다 나은 가치제공을 위해 지속적인 노력을 한 결과.
지금은 미국 최대의 국내선 항공사 중 하나로 자리매김함

2005년 현재 사우스웨