마케팅원리,고객과 고객관계관리,데이터베이스 구축,데이터베이스 분석,관계마케팅 실행,고객관계관리 평가,고객활성화전략,시장 성과 향상,마케팅 역량 향상

_SLIDE_1_
마케팅원리
고객과 고객관계관리
_SLIDE_2_
상점따위에물건을사러오는손님, 단골로오는손님.
특정 기업의 물건을 습관적으로 이용해주는 것
사방을 둘러보고 마음에 새기며 유심히 관찰하는 자
고객(customer)과 소비자(consumer)는
항상 일치하는 것이 아님
고객
고객생애가치
고객관계관리
정의
_SLIDE_3_
고객
고객생애가치
고객관계관리
목적
정의
신규고객확보, 기존고객유지 및 고객수익성의 증대를 위하여
지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고
영향을 주기 위한 광범위한 접근
고객에 대한 상세한 지식을 토대로 그들과의 장기적 관계를
구축하고 애호도를 제고시킴으로써 고객생애가치를 극대화
_SLIDE_4_
고객과의 접촉
정보수집,
분석
매출
고객의 욕구발견
및 세분화
고객에 대한 학습
마케팅계획
수립
고객
고객생애가치
고객관계관리
순환