마케팅원리,고객과 고객관계관리,데이터베이스 구축,데이터베이스 분석,관계마케팅 실행,고객관계관리 평가,고객활성화전략,시장 성과 향상,마케팅 역량 향상

_SLIDE_1_ 마케팅원리 고객과 고객관계관리 _SLIDE_2_ 상점따위에물건을사러오는손님, 단골로오는손님. 특정 기업의 물건을 습관적으로 이용해주는 것 사방을 둘러보고 마음에 새기며 유심히 관찰하는 자 고객(customer)과 소비자(consumer)는 항상 일치하는 것이 아님 고객 고객생애가치 고객관계관리 정의 _SLIDE_3_ 고객 고객생애가치 고객관계관리 목적 정의 신규고객확보, 기존고객유지 및 고객수익성의 증대를 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근 고객에 대한 상세한 지식을 토대로 그들과의 장기적 관계를 구축하고 애호도를 제고시킴으로써 고객생애가치를 극대화 _SLIDE_4_ 고객과의 접촉 정보수집, 분석 매출 고객의 욕구발견 및 세분화 고객에 대한 학습 마케팅계획 수립 고객 고객생애가치 고객관계관리 순환