리츠칼튼호텔 서비스품질관리,롯데호텔 서비스품질관리,리츠칼튼, 롯데호텔 비교

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리츠칼튼 호텔과 롯데 호텔의 서비스 품질관리
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목차
-기업선정동기
-기업소개
-리츠칼튼호텔 서비스품질관리
-롯데호텔 서비스품질관리
-리츠칼튼, 롯데호텔 비교
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-기업선정동기-
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기업소개
1898년 세자르 리츠가 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작.
1989년 말콤볼드리지 모델 도입
1992년과 1999년 2회에 걸쳐 호텔업계에서는 최초로 말콤볼드리지상 수상
현재까지도 꾸준히 서비스분야에서 상을 수상하고 있다.
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기업소개
1979년 롯데호텔 개관
한국최초의 특급호텔로 로열티를 지불하지 않는 우리 고유의 브랜드로 성장
3500여개의 객실을 갖추고 있음
서울, 제주, 울산, 부산, 모스크바 등 여섯 개의 특급호텔 운영
KS-