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_SLIDE_1_ BMG + 고객에게 경험을 파는 5단계 FedEx _SLIDE_2_ The Business Model Canvas 가치제안 : 정확한 정보 제공 (현지화) 고객세그먼트 : 처음 또는 이용 횟수가 적은 고객(For BtoC Market) 채널 : 전화, 물건 발송 장소, FedEx 홈페이지 고객 관계 : 프로모션(할인율, 리워드) 수익원 : 새로운 고객의 영입, 이용 횟수가 적은 고객 이용 증가 핵심자원 : 브랜드 파워, 교육된 직원, 편리하고 정확한 시스템 핵심활동 : 직원 교육, 정확하고 편리한 정보 조회 시스템 개발 핵심파트너십 : FEDEX의 모든 부서 및 직원 비용구조 : 초기 자료 수집 및 정리 소요 비용, 직원 교육비용 B M G _SLIDE_3_ 1 단 계 & 경쟁기업의 서비스요소 비교하기 _SLIDE_4_ 경험단계별 주요 고려사항 고객의 경험 FedEx의 서비스 고객