항공상품촉진,상용고객우대제도[FFP],항공사 고객만족도,상용고객우대제도란,항공사 FFP형태,항공 마일리지

_SLIDE_1_ 항공사 FFP분류에 있어 고객만족도에 미치는 영향. -인구통계학적 특성에 따른 만족도 차이중심으로. 제10장.항공상품촉진(Promotion) - 상용고객우대제도[FFP] _SLIDE_2_ 목 차 서론 - . 상용고객우대제도란 - . 상용우대고객제도의 종류 본론 - . 상용고객우대제도의 효과 - . 국 내외 항공사 FFP형태 - . 연구의 목적 - . 연구가설 설정 - . 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 . 조사설계 . 연구실증분석 - . 가설검증 결론 참고문헌 _SLIDE_3_ 상용우대고객제도란 상용고객 우대제도는 1978년 항공 규제 완화법 이후 새로운 경쟁체제로 변화하면서 1981년 처음 도입되었다. 처음에는 무료항공권이나 마일리지로 출발했으나 현재는 전략적 제휴를 통하여 다양한 보상을 제공하고 있다. FFP는 고객에게 그 항공사에 대한 재구매를 유도하고 충성도가 높아진다는 장점이