서비스품질사례,현대백화점의서브퀼사례,중국이동통신사서브퀼분석설계,금호렌터카품질경영,대한한공서비스사례

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서비스 품질 사례
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목 차

1. 현대백화점의 서브퀄 사례

3. 금호 렌터카 품질 경영
4. 대한항공 서비스 사례

2. 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계

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SERVICE
QUALITY
SERVQUAL
1.1 서브퀄이란
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1.1 서브퀄이란
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현대백화점
신뢰성
-20.26
공감성
-8.80
확실성
-9.69
반응성

-23.86

유형성
-10.39
1.2현대백화점 서브퀄 사례
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1.3서브퀄 분석결과
공감성 차원에서 가장 좋은 점수(-8.80)
고객에의 관심, 주의, 이익, 욕구 등을 잘 파악
고객들의 편리성을 최대한 배려
반응성 차원에서 가장 낮은 점수