서비스품질사례,현대백화점의서브퀼사례,중국이동통신사서브퀼분석설계,금호렌터카품질경영,대한한공서비스사례

_SLIDE_1_ 서비스 품질 사례 _SLIDE_2_ 목 차 1. 현대백화점의 서브퀄 사례 3. 금호 렌터카 품질 경영 4. 대한항공 서비스 사례 2. 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계 _SLIDE_3_ SERVICE QUALITY SERVQUAL 1.1 서브퀄이란 _SLIDE_4_ 1.1 서브퀄이란 _SLIDE_5_ 현대백화점 신뢰성 -20.26 공감성 -8.80 확실성 -9.69 반응성 -23.86 유형성 -10.39 1.2현대백화점 서브퀄 사례 _SLIDE_6_ 1.3서브퀄 분석결과 공감성 차원에서 가장 좋은 점수(-8.80) 고객에의 관심, 주의, 이익, 욕구 등을 잘 파악 고객들의 편리성을 최대한 배려 반응성 차원에서 가장 낮은 점수