서비스 운영관리,움팝의 운영전략,B2B,B2C,B2C 품질 정의,서비스의 품질,2차원 품질 정의,기능적 품질

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신서비스의 품질 정의 및 향상움직이는 팝업스토어
서비스 운영관리
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01개발한 신서비스의 품질이란 무엇인가 정의한다
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1.1 움팝의 운영전략

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B2B - 요식업종의 국내기업, 해외기업 모두가 대상고객B2C - 새로운 브랜드 출시를 돕는 고객 대상 팝업스토어
우리기업
움팝
움팝
외국기업 A
국내기업 갑
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1.2 B2B 품질 정의

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1.3 B2C 품질 정의

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02개발한 신서비스의 품질을 평가(측정)할 방법을 정한다
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2.1 2차원 품질 정의
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체험 품질
기대 품질
-이미지
-구전
-고객 니즈
-마케팅 커뮤니케이션
이미지
기술적 품질
기능적 품질
무엇을
어떻게
“ 서비