대한항공의 문화마케팅,대한항공 항공산업,대한항공의 대응전략,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석

_SLIDE_1_ 대한항공의 문화마케팅 _SLIDE_2_ 대한항공과 국내 항공산업의 발전 _SLIDE_3_ 핵심성공요인의 변화 911 테러 이후 감소한 수입과 증가한 비용 전 세계적으로 항공사 간 경쟁이 가속화되었던 현상 ` 정부의 규제가 본격적으로 완화되고 오픈 스카이 정책이 확산되는 추세 -고객기반을 강화하는 일이 무엇보다 중요 =충성고객을 많이 확보하는 것 (장기적인 이득) 대한항공의 문화마케팅 : 도입배경 _SLIDE_4_ 고객기반강화 전략 (2가지) _SLIDE_5_ 서비스 차별화 대한항공의 대응전략 _SLIDE_6_ FFP ‘상용고객 우대제도’(Frequent Flyer ProgramㆍFFP). 1. 서비스 차별화 _SLIDE_7_ 코스모 스위트’, ‘프레스티지 슬리퍼’, ‘뉴 이코노미’ 등 전 클래스에 명품 좌석을 장착한 최신형 항공기(B777-300ER) 1. 서비스 차별화의 핵심 : 기내서비스 _SLIDE_8_ 2