감정노동의개념과의식실태,감정노동의문제,다산콜센터,해결방안

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감정노동에 대하여

다산콜센터를 중심으로
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INDEX
감정노동의 개념과 의식실태
감정노동의 실태 및 문제
다산 콜센터
해결방안
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감정노동의
개념과 실태
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감정노동이란
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감정노동이란 인간 본영의 속성인 ‘감정’을 작업과정에서 교환가치로 추상화하여 상품으로 판매하는 노동을 말한다.
자신이 느끼는 감정

표현해야 하는 감정

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감정노동이란
탄생 배경
의식 실태
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감정노동의 탄생배경
급격한 산업화로 인한 서비스 영역의 확대되면서 친밀간이 중요한 노동영역으로 등장
서비스 산업에서 감정노동과 친밀감이 강조됨
- 현대사회에서 소비자와 노동자 간의 상호작용이 중요해지면서, 물건을 사게 하는 ‘가시적 변화’를 만들어내는 기술,