효과성의 개념과 서비스의 질

효과성의 개념과 서비스의 질
효과성(effectiveness)이란 궁극적으로 한 조직이나 프로그램이 목표들을 성취하는 정도와 관련이 있고, 사회복지조직이나 프로그램들이 갖는 목표들은 대개 사회적 목적과 관련한 목표들과, 자기생존과 유지를 위한 목표들로 크게 나누어 볼 수 있다.
자기 생존과 관련한 목표들의 성취정도를 효과성으로 나타내고자 한다면, 사회복지조직들에서는 복잡한 환경적 변화들에 쉽게 적응할 수 있는 유연성 내지는 탄력성 등이 그 지표들로 활용될 수 있다.
효과성을 사회적 목표들의 성취로서 규정할 때, 효과성을 나타내기 위한 지표로서 보통 사용되는 것이 `서비스의 질`이다.
서비스의 질은 쉽게 규정되기도 어렵고, 측정하기도 쉽지 않다는 특성을 갖기 때문에 일반적으로 서비스 질을 평가할 때는 서비스의 질을 대변하는 것으로 간주하는 특정한 기준들과 지표들을 활용하게 된다.
서비스의 질을 사회복지 프로그램들의 효과성 평가를 위한 지표로 사용할 때 3가지 기준들이 동원