의사소통의 원칙과 과정

의사소통의 원칙과 과정

(1) 의사소통의 원칙

의사소통의 내용은 알기 쉽고 일관성을 가지면서 적절하게 상대방에게 저항을 일으키지 않도록 전달되어야 한다. 효과적인 의사소통을 위해서 유의해야 할 몇 가지 일반적인 원칙을 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 명료성(clarity)이다. 피전달자가 쉽고 정확하게 이해할 수 있도록 간결한 문장과 평이한 용어를 사용해야 하고 내용의 구조가 체계화되어 있어야 한다.
둘째, 일관성(consistency)이다. 전달내용의 전후가 모순되거나 불일치해서는 안 된다.
셋째, 적시성(timeliness)이다. 정보의 도달점이 피전달자가 정보를 받아들이는 준비성의 정도에 따라서 적시에 정보를 전달하지 않으면 효과가 없다.
넷째, 적정성(adequacy)이다. 전달내용이 그 양이나 규모에 있어서 너무 많아도 안 되고, 너무 적어도 곤란하다.
다섯째, 배포성(distribution)이다. 비밀사항이 아닌 이상 되도록 관계된 모든 사람들에게 알려져