사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오 오늘날 우리 사회는 복지행정서비스의 양적인 확대와 질적인 강화를 어느 때보다도 절실히 요구하는데 복지행정서비스의 양적인 확대는 질적인 강화에 비해 상대적으로 보다 많은 재원을 필요로 하고, 자원(인력 ․ 재원 등)의 한계로 서비스의 욕구를 충족시키는 데는 많은 어려움이 있다. 이런 관점에서, 복지행정서비스의 양적인 확대도 중요하지만 질적인 강화를 추구해 가는 것이 더 바람직하다고 할 수 있다. 1. 서비스의 질과 측정이유 서비스의 질은 서비스 사용자가 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도로서, 서비스의 질이 훌륭하다는 것은 고객이 기대하는 바를 충족시켜 주거나 기대 이상의 서비스를 제공하는 것이다. 서비스는 객관적인 질의 평가가 용이한 유형의 재화와 달리 서비스의 특성들로 인해 서비스의 질을 정의하고 측정하기가 어렵다. 서비스 질의 측정이유로서, 서비스의 질을 측정하기 위해서는 서비스의 질에 대