사회복지행정 서비스의 질 측정방법

사회복지행정 서비스의 질 측정방법

목차

사회복지행정 서비스의 질 측정방법

1. 지각된 성과 - 기대 측정 : 서브퀄SERVQUAL

2. 지각된 성과 측정 : 서브퍼브SERBPERF

3. 지각된 성과 - 기대 측정 : 서브피스SERVPEX

4. 가중치 부여에 의한 측정

참고문헌
사회복지행정 서비스의 질 측정방법

서비스 질의 측정방법으로 가장 일반화된 보형으로 서브퀄SEKVQUAL(서비스품질 측정도구)이 있다. 미국의 파라수라만A. Parasuraman, 자이다음V. A. Zeithaml, 베리L. Berry 세 사람의 학자에 의해 개발된 측정도구로서 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는데 사용할 수 있는 다문항척도(multiple-itemscale)이다.
사회복지행정서비스의 질은 다음과 같은 네 가지 측정방법을 사용하여 그 정도를 각기 파악해 볼 수 있다.

1. 지각된 성과 - 기대 측정 : 서브