사회복지조직의 업무환경에 영향을 미치는 요소

사회복지조직의 업무환경에 영향을 미치는 요소
I. 서비스 이용자
서비스 이용자란 한 복지기관을 대상으로 하는 모든 대상인구 또는 클라이언트 집단을 의미하지만 서비스 대상인구는 반드시 동일한 특성을 가지고 있지는 않다. 남녀노소의 기본적인 구별로부터 시작하여 사회적 지원과 편견의 정도, 제한된 자원의 분배를 둘러싼 클라이언트 집단 간의 경쟁 내지는 갈등이 있을 수도 있으며 사회적 변동 추세에 따라 증감하는 패턴의 변화 등이 있을 수 있다.
여기에서 평가적 관심은 이질적이며 유동적인 서비스 대상인구의 변화에 따라 기관의 사명표현, 프로그램 내용, 인력 등도 변화 또는 개선되고 있느냐 하는 점이다. 평가를 수행하다 보면 서비스 대상의 인구는 줄어들고 있는데 기존의 프로그램 내용 또는 서비스 인력에는 아무런 변화가 없이 지속되고 있는 예를 가끔 보게 된다. 장애인들의 경쟁고용이 새로운 서비스 전략으로 바뀌고 있는 시점에서 전통적 보호작업장을 통한 직업훈련교육이 되는 예를 들 수