[사례관리과정] 모니터링과 재사정

[사례관리과정] 모니터링과 재사정

1. 모니터링(Monitoring)

모니터링은 현재의 서비스가 클라이언트에게 만족스러운 것인지, 아니면 변화가 필요한지를 파악하는 것으로, 클라이언트의 상황, 제공되는 서비스의 적시성, 적절성, 지속성, 서비스 제공자가 적절한 수행 기준을 준수하고 있는지 등을 지속적으로 점검하는 것이다.
일반적으로 모니터링은 가정방문, 전화, 편지, 설문지, 직원 간 ․ 기관 간의 협의와 관찰 등의 방법을 통해 클라이언트, 가족, 서비스 제공자 등과 정기적으로 이루어진다(Holt, 2000 : 65).
모니터링의 핵심은 기관과 비공식적 망과의 접촉이다. 모니터링은 사례관리자에 의해 행해지는 클라이언트를 위해 수립된 개입계획에서 정해진 서비스의 전달과정을 추적하는 방법으로서 활동적이고 유동적인 과정이라는 뜻을 지니고 있다. 또한 모니터링은 서비스 전달을 관리 ․ 감독하는 기능을 포함한다.

2. 재사정

재사정은 클라이언트에