[사례관리] 조정

[사례관리] 조정
사례관리에서 조정이란 클라이언트와 사례관리자 그리고 사례관리의 과정에 참여한 가족이나, 이웃, 친구, 타 기관의 서비스 제공자, 전문가 등이 초기에 상호 합의한 목적을 아직도 공유하고 있는지, 초기의 약속대로 잘협조하고 있는지, 협력관계 속에 갈등이나 위기가 잠재되어 있지 않는지, 지금-여기(here & now)의 상황이 적절한 수준의 서비스와 협력 범위를 확보하고 있는지 등을 확인하고 조정하는 것이다.
즉 조정이란 클라이언트의 욕구와 그에 대응하는 서비스 간의 최상의 적합성을 이끌어 내는 것으로, 총체적 존재로서의 인간에 대한 인식이 증가됨에 따라 점차 강조되고 있는 기능이다.
따라서 조정은 서로 다른 기관과 전문가들이 함께 모여 욕구에 대한 사정과 누가, 언제 무엇을 어떻게 할 것인가를 논의하고 합의하는 것을 말한다. 개입계획 또는 실천계획은 이러한 욕구와 서비스 간의 적합성을 이끌어 내기 위해 주로 사용하는 조정 도구이다(Ovretveit, 1993)