사회복지실천 언어적, 비언어적 의사소통기술 사회복지실천 언어적, 비언어적..

사회복지실천 언어적, 비언어적 의사소통기술

의사소통은 둘 또는 그 이상의 사람들 사이에 사실, 생각, 의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 이룩하고 클라이언트의 의식이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키게 하는 일련의 행동이다.
사회복지현장에서 효율적인 의사소통의 목적은 다음과 같다(Johnson, 1998).

1/ 원조의 과정에 필요한 정보수집
2/ 사고, 감정, 욕구충족, 그리고 문제해결
3/ 감정과 사고의 표현
4/ 행동체계의 구조화 작업
5/ 정보제공, 충고, 격려, 그리고 방향 제시

(1) 언어적 의사소통기술

1. 클라이언트에 대한 지지적 언어반응

클라이언트가 말을 하는 사이에 긍정적인 언어반응으로 `아, 그랬군요. 알겠어요. 음음, 예` 등의 간단한 반응을 해줌으로써 클라이언트로 하여금 사회복지사가 자신에게 관심을 갖고 경청하고 있음을 알려주는 것이다.

2. 클라이언트 언어의 재구성

클라이언트가 말한 것을 다른 언어를