사회복지실천 면접과 의사소통 기술

사회복지실천 면접과 의사소통 기술
목차

사회복지실천 면접과 의사소통 기술

1. 중재 기술

2. 협상 기술

3. 자기주장 기술

4. 도전 기술

5. 옹호 기술

참고문헌
사회복지실천 면접과 의사소통 기술

1. 중재 기술

중재(mediation) 기술은 갈등이 있을 때 당사자들이 `차이를 조정하고 타협점을 찾거나 서로 만족할 만한 합의에 이르도록 돕는` 기술이다. 중재는 어느 한편의 입장을 취하는 것이라기보다는 `상반된 당사자들 사이에서 중립적 역할을 취하는 것`을 포함한다. 중재에서 중요한 한 가지 접근법은 상반된 당사자들이라도 어느 정도의 공통점은 있을 수 있으므로 이들 간의 공통 기반을 찾는 것이다(Trevithick, 2000).
사회복지사는 종종 중재를 하는 과정에서 어느 한쪽이 다른 한쪽에 비해 인적 ․ 물적 자원이 앞서거나 당사자들이 사회복지사의 중립성을 인정하지 않을 경우 곤란함을