효과적인 커뮤니케이션을 위해 개선할 점을 송신자, 수신자 및 상황과 관련..

효과적인 커뮤니케이션을 위해 개선할 점을 송신자, 수신자 및 상황과 관련된 문제로 분류하여 제시하시오
목차

효과적인 커뮤니케이션을 위해 개선할 점을 송신자, 수신자 및 상황과 관련된 문제로 분류하여 제시하시오

I. 효과적인 커뮤니케이션의 장애요인
1. 송신자와 관련된 장애요인
1/ 커뮤니케이션 목표의 결여
2/ 커뮤니케이션 기술의 만족
3/ 신뢰도의 결핍
4/ 대인 간의 감수성 부족
5/ 준거체계의 차이
2. 수신자와 관련된 장애요인
1/ 선입견
2/ 평가적 경향
3/ 선택적 경청
4/ 반응적 피드백의 결핍
3. 상황에 관계되는 장애요인
1/ 정보의 과중
2/ 어의상의 문제
3/ 커뮤니케이션의 풍토 문제
4/ 시간의 압박
5/ 비구두적 커뮤니케이션

II. 커뮤니케이션의 장애요인 제거 및 개선방안
1. 평가반응 - 피드백
2. 커뮤니케이션에서의 언어사용