롯데백화점 러시아진출 마케팅사례 연구

롯데백화점 러시아진출 마케팅사례 연구

1. 롯데백화점 해외진출현황과 기본전략

롯데백화점의 해외 점포는 러시아 모스크바와 중국 북경에 각 1개씩, 총 2개의 점포가 운영되고 있다. 기본적으로 롯데백화점의 해외 점포들은 단순한 의류 위주가 아니라 식품, 잡화, 의류, 가전 등 모든 유통 라인을 갖춘 모스크바 최초의 풀 라인(Full-line) 백화점의 형태를 띠고 있다. 그리고 매장 별로 별도로 운영되는 숍인숍(shop in shop)형태가 아니라, 오픈 스타일(open-style)의 ‘한국형 백화점’으로 인테리어를 구성했다. 운영 방식에 있어서도 초기 브랜드 인지도 강화를 위한 공격적인 마케팅을 실시하고 있으며, 국내에서 운영 중인 다양한 고객관리 프로그램과 CRM 시스템을 적극 활용하여 신규고객을 창출하고 기존고객의 충성도를 제고한다는 방침을 세우고 있다. 더불어 인력 구성