KFC 서비스마케팅 전략분석과 위기상황분석 및 위기극복전략 제언

KFC 서비스마케팅 전략분석과

위기상황분석 및 위기극복전략 제언

INDEX

1. KFC 기업소개

2. KFC의 서비스마케팅 전략

3. KFC의 한국시장에서의 위기와 위기극복전략 제언
1. KFC 기업소개

(1) 경영목표
KFC는의 궁극적인 경영목표는 빠르고 질좋은 음식을 제공하는 것이다. 또한 직원은 고객에게 좋은 서비스를 제공하는 것이다. 커넬의 푸근하고 친근한 미소는 KFC의 맛있는 음식으로 손님을 대접하고자 하는 마음을 표현하고 있으며, 그의 흰 옷은 청결을 상징한다. 커넬은 생전에 매장순회 교육 시에도 항상 더러워지기 쉬운 흰 옷을 입고 교육에 임하면서 청결을 강조했다고 한다. 즉, KFC 로고는 커넬 샌더스를 통해 고객을 환영하는 따뜻한 마음을 전달하고, 고객에게 청결한 고품질의 식사, 가족들이 맛있는 식사를 즐기고 휴식할 수 있는 공간을