사회복지실천 면접에서 커뮤니케이션(의사소통) 장애요인

사회복지실천 면접에서 커뮤니케이션(의사소통) 장애요인
커뮤니케이션의 장애는 커뮤니케이션의 과정인 기호화, 송신, 수신, 해독 및 점검의 어느 단계에서도 발생할 수 있다. 이러한 장애로는 기호를 개념화하지 못하고 사용하지 못함(기호화 문제), 언어장애, 청취 또는 수신의 장애, 수신된 개념을 이해하지 못함(해독의 문제), 그리고 환경적 영향(메시지가 송신자로부터 수신자에게로 분명하게 전달되는 것을 방해하는 잡음)이 있다. 장애는 커뮤니케이션 문제의 근원으로 신뢰성 있고 타당한 자료를 원하는 워커에게 주요 관심사가 되고 있다. 여기에서는 개입 결정의 기초가 되는 자료의 신뢰성과 타당성에 영향을 주는 커뮤니케이션의 장애를 다룰 것이다. 워커가 가지는 커뮤니케이션의 장애는 상대방에 대한 예측, 의미의 가정, 스테레오타이프, 목적의 혼동, 변화의 재촉 및 방심 등 인데 이에 대하여 논의하고자 한다. 또한 클라이언트가 가지는 커뮤니케이션의 장애인 클라이언트의 저항에 대해서도 언급하고자 한