사회복지 실천의 가치와 윤리를 설명하고 실천현장에서 윤리적 딜레마를 경험할 때 어떤 과정을 통해 해결하는 것이 바람직한 것인지 서술하시오

사회복지 실천의 가치와 윤리를 설명하고 실천현장에서 윤리적 딜레마를 경험할 때 어떤 과정을 통해 해결하는 것이 바람직한 것인지 서술하시오
자스트로(Zastrow, 1995)는 사회복지사가 클라이언트의 문제를 해결하는 데 있어서 다양한 요인으로 인해 가치갈등에 봉착하게 될 때, 그 해결 방안으로 다음과 같은 지침을 제시하였다.
`가치갈등의 문제에 대응하는 첫 단계는 그 존재를 인식하는 것이다. 그러나 그러한 자아인식을 갖는다는 것은 쉬운 일이 아니다. 윤리적인 문제는 종종 모호하고 우리를 불편하게 만든다. 그러나 어떤 전문직도 지역사회와 국가의 일반적 윤리기준에 총체적으로 위배되는 윤리적 원칙을 세울 수 없는 것이 현실이다. 사회복지사는 항상 사회의 법이나 도덕, 사회규범 등을 익혀 갈등이나 모순에 대해 올바른 가치판단을 내릴 수 있어야 한다.`는 것이다.
켈먼(Kelman, 1965)은 사회복지사는 클라이언트를 위하여 자신의 가치를 `밝혀(label)`야만 하고, 클라이언트