[사회복지실천관계원칙] 통제된 정서적 관여

통제된 정서적 관여

비에스텍(1973)은 `통제된 정서적 관여란 사회복지사가 클라이언트의 감정에 대하여 민감해야 하며, 감정의 의미를 이해하고 클라이언트의 감정에 목적을 가지고 적절히 반응하는 것이다` 고 하였다.
이와 같은 사회복지사의 통제된 정서적 관여에 있어서의 세 가지 구성요소는 1/ 민감성, 2/ 이해, 3/ 반응 등이다.

1. 민감성

민감성은 클라이언트의 감정을 보고 듣는 것을 의미한다. 초기면접에서 클라이언트가 안정감을 느끼지 못할 때 그의 감정을 말로 표현하지 않거나 할 수 없는 경우가 많다. 그러나 클라이언트는 자신이 느끼고 있는 감정을 어떤 방법으로든 나타낸다. 이를테면 클라이언트는 말하는 속도, 머뭇거림, 어조가 올라가거나 내려가는 것, 얼굴표정, 자세, 옷, 손의 움직임 등을 통해서 그의 감정을 나타낸다. 따라서 사회복지사는 이러한 것들을 관찰하면서 경청하여야 한다.

2. 이해

사회복지사는 감정을 표현하도록 클라이언트를 자극할 때 그