갈등관리 이론들을 검토하고, 사회복지조직에서의 갈등관리 방안을 논하시오

Ⅰ 서론
갈등은 개인 내 혹은 사람들 사이에 갈등이 존재하며, 부서 내와 부서사이에 갈등이 다양하게 일어나기도 하며 갈등은 수평적조직의 수준에서 일어나기도 하고, 수직적조직의 수준에서도 발생하기도 한다. 또한 개인마다 각기 갈등에 대처하는 방식이 다르고, 갈등의 유형은 매우 다양하게 분류될 수 있다. 어떤 사람은 호전적이고 꼭 이기려고 하는가 하면 어떤 사람은 가능한 한 갈등적 상황을 만들지 않으려는 경향이 있다. 이처럼 인간은 일상생활이나 조직생활 속에서 수많은 갈등을 경험하게 된다. 때로는 다른 사람과 갈등을 일으키기도 한다. 개인은 자신의 내부에서 발생하는 여러 가지 욕구 및 목표의 상충으로 말미암아 갈등을 느끼게 되며, 개인들 상호간에는 각자의 욕구･목표･가치관･신념 등의 차이로 인하여 마찰이 빚어지는 경우가 흔히 있다. 한편 이러한 갈등은 사회복지조직 내에서도 목표의 설정이나 성과평가 등에 관한 의견의 차이로 상사와 부하간의 갈등, 서로 다른 역할로 인한 라인과 스텝 간의 갈등, 목표의 차이나 자원 확보를 위한 경쟁으로부터 야기되는 집단 간의 갈등과 같은 여러 가지 유형의 갈등이 발생하…