품질경영의 개념과 필요성 품질경영의 개념과 필요성 1. 품질경영의 개념..

품질경영의 개념과 필요성

1. 품질경영의 개념

품질경영은 기업에서 생산하는 제품과 서비스를 사람, 공정, 환경의 지속적인 개선을 통해 고객을 만족시킴으로써 기업의 이윤구조를 건실하게 하는 중요한 활동이다.
품질경영은 크게 두 가지 관점에서 볼 수 있다. 첫째는 `생산자 관점`이다. 이 관점에서는 기업이 내부생산 효율성 측면에서 품질을 관리한다. 어떻게 하면 불량률을 줄여서 생산성을 향상시킬 것인가, 어떻게 낭비를 줄여 동일한 투입물량으로 더 많이 생산할 수 있을 것인가에 초점을 둔다.
생산된 제품이 설계단계에서 정한 품질표준에 얼마나 적합한지를 판단하기 때문에 생산자 관점에서의 품질은 오로지 객관적이고 계량적으로 측정하게 된다.
둘째는 `고객 관점`의 품질경영이다. 생산한 제품이 고객의 요구에 얼마나 부합하는지, 얼마나 만족시키는지에 초점을 두기 때문에, 내부적으로 정한 설계규격과 품질표준만으로는 기업의 이윤창출에 공헌할 수 없다는 생산자 관점의 품질경영에서 한걸음