종합적 품질경영(총체적 품질관리, TQM) 종합적 품질경영(총체적 품질관..

종합적 품질경영(총체적 품질관리, TQM) 기업의 경쟁적 우위를 확보하기 위한 경영 패러다임으로 종합적 품질경영(Total Quality Management : TQM)이 등장한 것은 1980년대 후반이다. TQM은 일본에 비해 열세를 보이고 있는 구미제국이 공업제품의 국제경쟁력을 향상시키기 위한 관리방식으로 품질위주의 기업문화를 창출함으로써 조직구성원의 의식을 개혁하고 궁극적으로 기업의 국제경쟁력을 제고하고자 하는 경영혁신운동이다. TQM은 일본적 품질관리의 복사본이 아니며, 체계적인 경영이론을 바탕으로 재정비된 관리방식으로서, `품질의 문제는 결국 품질을 만들어내는 인간의 문제이며, 처음부터 올바르게 한다는 것이며, 결함의 미연방지가 무엇보다 중요하다`라는 크로스비(P. Crosby)의 철학이 가미된 것이다. TQM에 대한 개념은 학자에 따라 약간 상이하다. 즉, 오클랜드(J. S. Oakland)는 `TQM이란 경영의 효율성과 랄력성을 전반적으로 향상시키기 위한