전사적 품질경영 전사적 품질경영 생산활동에서 품질관리(quality c..

전사적 품질경영 생산활동에서 품질관리(quality control: QC)는 제조업이나 서비스업에 관계없이 생산활동에 있어서 가장 중요한 위치를 차지하고 있다. 왜냐하면 단순히 원가절감을 통한 생산량의 증대에만 관심을 가지던 과거에 비해 고객만족을 위한 품질관리가 이루어져야만 경쟁력을 확보할 수 있기 때문이다. 따라서 품질과 고객에 초점을 둔 생산활동은 이제 기업이 경쟁우위를 확보하는데 결정적인 역할을 하는 요인이 되고 있다. 또한 품질관리는 제품이나 서비스가 디자인되는 첫 단계에서부터 생산이 이루어지는 모든 단계마다, 그리고 고객에게 제품이나 서비스가 제공된 이후까지도 이루어져야 한다. 이러한 의미에서 현재 품질관리는 전사적 품질경영(total quality management: TQM)으로 불려지며 기업의 중요한 경쟁수단으로 자리 잡고 있다. TQM은 제품이나 서비스의 품질을 관리하고 보증하는 것뿐만 아니라 업무, 직장환경, 종업원의 자질까지도 품질개념에 넣어 종합적