벤치마킹 벤치마킹(benchmarking) `상대의 경쟁우위요인을 ..

벤치마킹(benchmarking) `상대의 경쟁우위요인을 파악하여 역이용하라.` 좋게 말해서 `창조적인 모방`, 나쁘게 말해서 `합리적인 도둑질`로 알려진 벤치마킹이 조직에 최첨단 경영기법으로 파문을 일으키고 있다. 급속히 변화하는 환경 속에서 엄청난 경쟁에 직면한 많은 기업조직들이 자사의 품질을 높이고 경쟁력을 증대시키는 방법으로 이를 사용하고 있고, 그 경향이 날로 증대되어 요즘 국내 여러 기업으로 확산되고 있다. 그렇다면 벤치마킹이란 무엇인가 벤치마킹이란 일정부분에서 뛰어난 기업을 찾아내어 그 기업의 방법을 학습하는 것으로 정의된다. 즉, 구체적인 경영기법을 다른 기업의 사례를 통해 배우는 것이다. 기업에서 말하는 벤치마킹이란 기업들이 경쟁기업 제품이나 행동을 보고 배우는 행위를 일컫는다. 즉 제품, 서비스, 고객만족, 연수과정 등 타사 조직의 내용 가운데 어느 것이 자사보다 더 뛰어난지 체계적으로 비교하여 무엇이 어떻게 차이가 나는가를 파악함으로써 자사의 경쟁력을