갈등관리 갈등관리 조직이나 집단 내에는 항상 여러 종류의 갈등이 있기 ..

갈등관리
조직이나 집단 내에는 항상 여러 종류의 갈등이 있기 마련이다. 종전까지는 이러한 갈등의 부정적인 측면만을 인식하여 갈등이 없는 상태를 바람직한 것으로 파악하였다. 그러나 최근에는 갈등의 긍정적인 측면 즉, 순기능을 인식하여 갈등을 조장할 필요성을 주장하기도 한다.
갈등이란 개인이나 집단 간에 서로 양립할 수 없는 요구나 이해 때문에 경험하게되는 심리상태라고 할 수 있다.
아래는 집단 간의 갈등요인을 나타내고 있다.
■ 목표의 차이
■ 지각의 차이
■ 행동경향의 차이
■ 제한된 자원
집단들은 추구하는 목표가 다르거나 상호 간에 선입관 등을 지니고 있어서 서로를 상이하게 지각하게 된다면 갈등이 생길 수 있다. 또한 목표나 지각의 차이는 행동 경향의 차이를 야기할 수 있고, 이러한 행동경향의 차이는 라인과 스텝 간에 특히 현저하다. 이와 함께 조직의 자원이 제한되어 있으므로 갈등이 야기된다.
아래의 표는 갈등의 순기능과 역기능을 보여 주고 있다. 이와